Το Υπουργείο Υγείας διευρύνει την ψηφιακή αξιολόγηση των υπηρεσιών του ΕΣΥ, εντάσσοντας ογκολογικά και παιδιατρικά νοσοκομεία στο πρόγραμμα. Η γενική γραμματέας Λίλιαν Βιλδιρίδη επιμελήθηκε τα εξειδικευμένα ερωτηματολόγια, τα οποία αποστέλλονται μέσω SMS στους ασθενείς για την καταγραφή της εμπειρίας τους, στοχεύοντας στη συνεχή βελτίωση της ποιότητας της παρεχόμενης φροντίδας και της επικοινωνίας με το προσωπικό.
Επέκταση ψηφιακής αξιολόγησης ασθενών σε ογκολογικά και παιδιατρικά νοσοκομεία
Το Υπουργείο Υγείας διευρύνει την εφαρμογή του ψηφιακού εργαλείου αξιολόγησης της εμπειρίας των νοσηλευόμενων ασθενών, εντάσσοντας πλέον τα ογκολογικά και παιδιατρικά νοσοκομεία του ΕΣΥ. Το μέτρο, το οποίο εφαρμόζεται ήδη από τις 14 Ιουλίου 2025 στα γενικά νοσοκομεία, έχει συγκεντρώσει πάνω από 75.000 ερωτηματολόγια, με το 75% των ασθενών να εκφράζει θετική γνώμη για τις παρεχόμενες υπηρεσίες υγείας. Η αρχική φάση του προγράμματος, που περιέλαβε 114 νοσοκομεία και 706 κλινικές, είχε εξαιρέσει τα ογκολογικά, παιδιατρικά και ψυχιατρικά τμήματα λόγω των ιδιαίτερων χαρακτηριστικών νοσηλείας τους. Την τρέχουσα εβδομάδα, οι διοικητές των νοσοκομείων καλούνται να συντάξουν ετήσια έκθεση πεπραγμένων, αποτυπώνοντας τις αλλαγές που προέκυψαν από την αξιολόγηση και τον αντίκτυπό τους στην εμπειρία του ασθενή.
Η πολιτική ηγεσία του Υπουργείου Υγείας παρουσίασε τη διεύρυνση του προγράμματος σε συνέντευξη Τύπου, στοχεύοντας στη συστηματική καταγραφή δεδομένων για τη βελτίωση της ποιότητας των υπηρεσιών. Όπως συμβαίνει στα γενικά νοσοκομεία, οι ασθενείς θα λαμβάνουν μετά το εξιτήριό τους ένα μήνυμα SMS με σύνδεσμο που οδηγεί στο ειδικά διαμορφωμένο ψηφιακό ερωτηματολόγιο.
Η γενική γραμματέας Υπηρεσιών Υγείας, Λίλιαν Βιλδιρίδη, η οποία έχει την ευθύνη του εγχειρήματος, συντόνισε τον σχεδιασμό των νέων εργαλείων. Τα ερωτηματολόγια δεν ακολουθούν ένα ενιαίο μοντέλο, αλλά προσαρμόστηκαν στις ιδιαίτερες ανάγκες των παιδιατρικών και ογκολογικών πληθυσμών, διασφαλίζοντας ότι οι απαντήσεις αντικατοπτρίζουν με ακρίβεια την εμπειρία των ασθενών και των οικογενειών τους.
Οι άξονες του ερωτηματολογίου περιλαμβάνουν τα εξής σημεία:
- Προσβασιμότητα
- Οργάνωση και συντονισμός της φροντίδας
- Ποιότητα φροντίδας και αλληλεπίδραση με το προσωπικό (επικοινωνία, ευγένεια και εμπιστοσύνη)
- Υποστήριξη και συμμετοχή στη λήψη αποφάσεων
- Καθαριότητα, υγιεινή και σίτιση
- Υποστήριξη και ενημέρωση κατά την έξοδο από το νοσοκομείο
- Η γνώση ύπαρξης των Γ.Π.Δ.Λ.Υ.Υ. στα νοσοκομεία και η αποτελεσματικότητα εξυπηρέτησης
- Γενική / συνολική αξιολόγηση της παρεχόμενης φροντίδας
Οι ογκολογικοί ασθενείς αποτελούν μια ξεχωριστή ομάδα με αυξημένες και πολυδιάστατες ανάγκες, καθώς η θεραπευτική τους πορεία περιλαμβάνει σύνθετες διαδρομές και την εμπλοκή πολλών επαγγελματιών υγείας. Το ψηφιακό εργαλείο για αυτούς τους ασθενείς βασίζεται σε ανώνυμα ερωτηματολόγια 37 κύριων ερωτήσεων και 8 υποερωτήσεων, τα οποία αποστέλλονται 7 ημέρες μετά τη νοσηλεία και παραμένουν ενεργά για 14 ημέρες, υπό την προϋπόθεση ενεργοποίησης της άυλης συνταγογράφησης.
Για την πληρέστερη αποτύπωση των θεραπευτικών διαδρομών, χρησιμοποιούνται τρία διαφορετικά ερωτηματολόγια ανάλογα με την περίπτωση:
- Ογκολογικούς ασθενείς οι οποίοι υποβλήθηκαν σε χειρουργική επέμβαση
- Ογκολογικούς ασθενείς οι οποίοι έλαβαν φαρμακευτική θεραπεία (χημειοθεραπεία, ανοσοθεραπεία, ορμονοθεραπεία), με το SMS να αποστέλλεται 20 ημέρες μετά την ολοκλήρωση της θεραπείας
- Ογκολογικούς ασθενείς οι οποίοι υποβλήθηκαν σε ακτινοθεραπεία
Σχετικά με το χρονοδιάγραμμα εφαρμογής, ο Υπουργός Υγείας διευκρίνισε ότι για την πρώτη κατηγορία η διαδικασία ξεκινά την Πέμπτη, για τη δεύτερη έως το τέλος του έτους και για την τρίτη εντός του πρώτου εξαμήνου του 2027. Οι τρεις αυτές κατηγορίες ογκολογικών ασθενών αξιολογούνται με εξειδικευμένα εργαλεία, προσαρμοσμένα στη φύση της θεραπείας τους.
Στην παιδιατρική φροντίδα, τα ερωτηματολόγια αναδεικνύουν τις ανάγκες των παιδιών και των κηδεμόνων τους, αξιολογώντας κρίσιμες διαστάσεις όπως η επικοινωνία με τους επαγγελματίες υγείας, η κατανόηση των πληροφοριών, η συμμετοχή στις αποφάσεις και το αίσθημα ασφάλειας. Η διαδικασία αυτή συμβάλλει στον εντοπισμό κενών που δεν καταγράφονται από τους κλασικούς κλινικούς δείκτες, όπως τόνισε η κα Βιλδιρίδη.
Η αξιολόγηση αφορά παιδιά ηλικίας 0-16 ετών και πραγματοποιείται μέσω των απαντήσεων των γονέων ή κηδεμόνων τους. Προϋπόθεση για τη συμμετοχή είναι η ενεργοποίηση της άυλης συνταγογράφησης για το προστατευόμενο μέλος, ενώ το SMS αποστέλλεται στον αριθμό του προσώπου που έχει δηλωθεί. Το ερωτηματολόγιο περιλαμβάνει 37 κύριες ερωτήσεις και 10 υποερωτήσεις και αποστέλλεται 5 ημέρες μετά το εξιτήριο.
Ο Υπουργός Υγείας υπογράμμισε ότι τα δεδομένα των εργαλείων αποδεικνύουν πως η εικόνα των νοσοκομείων είναι πολύ καλύτερη από την κοινή αντίληψη. Επιπλέον, σημείωσε ότι το αφήγημα περί μη ελκυστικότητας του ΕΣΥ καταρρίπτεται από την υποβολή 47.000 οριστικών αιτήσεων στην προκήρυξη για επικουρικό προσωπικό, γεγονός που αναδεικνύει το ενδιαφέρον των επαγγελματιών υγείας για το δημόσιο σύστημα.
Πηγή: ΑΠΕ-ΜΠΕ
