Απαντήσεις στη Βουλή ζητά ο Πάρις Κουκουλόπουλος για το πλήθος προβλημάτων που έχουν ανακύψει σχετικά με την πλαστική κάρτα αναπηρίας, στηλιτεύοντας ότι «η έναρξη εφαρμογής της εξελίσσεται σε ταλαιπωρία για τους συμπολίτες μας με αναπηρίες».
Ο Βουλευτής Κοζάνης του ΠΑΣΟΚ – Κινήματος Αλλαγής, καταθέτοντας Ερώτηση – Α.Κ.Ε. (Αίτηση Κατάθεσης Εγγράφου), παραθέτει προς τους τρεις συναρμόδιους Υπουργούς ένα προς ένα τα προβλήματα, βάσει έγγραφης ενημέρωσης από την Εθνική Συνομοσπονδία Ατόμων με Αναπηρία (Ε.Σ.Α.μεΑ.).
Σε τίτλους:
– “μπάχαλο” στην παραλαβή της κάρτας μέσω ΕΛΤΑ,
– εμπόδια και αναποτελεσματικότητα στη χρήση της κάρτας ιδίως σε μέσα μεταφοράς,
– δυσλειτουργική και ελλιπής εξυπηρέτηση των δικαιούχων από το help desk.
Θέτοντας τους Υπουργούς προ των ευθυνών τους «για ποιους λόγους δεν καταφέρατε να αποτρέψετε ή έστω εκ των υστέρων να επιλύσετε τα προβλήματα σχετικά με την πλαστική κάρτα αναπηρίας», ο Π. Κουκουλόπουλος τους καλεί να προβούν «άμεσα σε ενέργειες για την τάχιστη και αποτελεσματική επίλυση όλων των ανωτέρω προβλημάτων που αναδεικνύει η Ε.Σ.Α.μεΑ., ώστε να λάβει τέλος η ανεπίτρεπτη ταλαιπωρία των δικαιούχων». Επιπλέον, ζητά να προσκομιστεί στη Βουλή «η σύμβαση του Υπουργείου με τα ΕΛΤΑ που αφορά στην παράδοση της κάρτας αναπηρίας».
ΑΚΟΛΟΥΘΕΙ ΤΟ ΠΛΗΡΕΣ ΚΕΙΜΕΝΟ ΤΗΣ ΕΡΩΤΗΣΗΣ & Α.Κ.Ε.
Προς:
– Υπουργό Κοινωνικής Συνοχής & Οικογένειας, κα Δ. Μιχαηλίδου
– Υπουργό Υποδομών & Μεταφορών, κ. Χρ. Δήμα
– Υπουργό Ψηφιακής Διακυβέρνησης, κ. Δ. Παπαστεργίου
Σε ταλαιπωρία εξελίσσεται η έναρξη εφαρμογής της πλαστικής κάρτας αναπηρίας, όπως προκύπτει από σειρά προβλημάτων που αναδεικνύει η Εθνική Συνομοσπονδία Ατόμων με Αναπηρία (Ε.Σ.Α.μεΑ.) στην αριθμ. 71/22.1.2026 εξ. επείγουσα Επιστολή της, που κοινοποιήθηκε σε εμάς τους Βουλευτές και επισυνάπτεται στην παρούσα Ερώτηση. Ειδικότερα, σύμφωνα με τις διαμαρτυρίες συμπολιτών μας με αναπηρίες:
Ι] Στο help desk που λειτουργεί με σκοπό την επίλυση των ζητημάτων που ανακύπτουν για την κάρτα αναπηρίας:
– Oι τηλεφωνικές κλήσεις δεν μπορούν να πραγματοποιηθούν, καθώς η τηλεφωνική γραμμή είναι συνεχώς κατειλημμένη και έπειτα από επίμονες προσπάθειες, όταν γίνεται η σύνδεση με το τηλεφωνικό κέντρο, ο χρόνος αναμονής είναι τεράστιος.
– Στην εξυπηρέτηση του help desk δεν προβλέπεται άμεση εξυπηρέτηση για τους κωφούς και βαρήκοους που επικοινωνούν με τη νοηματική γλώσσα.
– Ως εναλλακτικός τρόπος επικοινωνίας με το help desk, πέρα από τον τηλεφωνικό αριθμό, προβλέπεται η αποστολή μηνύματος μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου χωρίς να υπάρχει άμεση απάντηση.
ΙΙ] Στη διαδικασία έκδοσης και αποστολής της πλαστικής κάρτας αναπηρίας:
– Απουσία πρόβλεψης για τους κωφούς, προκειμένου να ενημερώνουν ότι η επικοινωνία θα πρέπει να γίνεται μέσω γραπτών μηνυμάτων. Υπάρχουν περιπτώσεις κωφών και βαρήκοων δικαιούχων, που η επικοινωνία με τα ΕΛΤΑ γίνεται τηλεφωνικά και δεν είναι εφικτή η εξυπηρέτηση των ατόμων.
– Προβλήματα στην παράδοση της πλαστικής κάρτας αναπηρίας στους δικαιούχους. Tο ζήτημα εντοπίζεται στα ΕΛΤΑ, όπου υπάρχουν περιπτώσεις ατόμων με αναπηρία, χρόνια ή/και σπάνια πάθηση που -ενώ βρίσκονται στο χώρο αναμένοντας την παράδοση της κάρτας αναπηρίας- λαμβάνουν ενημέρωση ότι υπάρχει αδυναμία παράδοσης λόγω «απουσίας». Σε επίσκεψή τους στα καταστήματα των ΕΛΤΑ, οι κάρτες δεν παραδίδονται, χωρίς να υπάρχει σαφής αιτιολογία. Στις περισσότερες περιπτώσεις, η πλαστική κάρτα αναπηρίας επιστρέφει στην Αθήνα και οι δικαιούχοι αναμένουν την εκ νέου αποστολή και παράδοσή της.
ΙΙΙ] Στη χρήση της πλαστικής κάρτας αναπηρίας:
– Μέχρι σήμερα, δεν γίνεται η επικύρωση της πλαστικής κάρτας αναπηρίας στα επικυρωτικά μηχανήματα του μετρό/ηλεκτρικού/προαστιακού στην Αθήνα, κάτι το οποίο αποκλείει τα άτομα με αναπηρία, χρόνιες ή/και σπάνιες παθήσεις από το δικαίωμα της δωρεάν μετακίνησης.
– Ταυτόχρονα, υπάρχουν πολλές καταγγελίες ότι με την ψηφιακή ενεργοποίηση της κάρτας αναπηρίας, ενώ δεν λειτουργεί για χρήση στο μετρό, επήλθε απενεργοποίηση της “ath.ena card”.
– Στα αστικά ΚΤΕΛ των Π.Ε. της Χώρας, δεν γίνεται χρήση της κάρτας αναπηρίας, καθώς για το δικαίωμα της δωρεάν μετακίνησης υπάρχουν εισοδηματικά κριτήρια και δεν υπάρχει δυνατότητα ελέγχου από τα αστικά ΚΤΕΛ. Συνεπώς, όσοι είναι κάτοικοι Αττικής και Θεσσαλονίκης και έχουν την πλαστική κάρτα, δεν μπορούν να μετακινηθούν δωρεάν με τα αστικά ΚΤΕΛ των λοιπών Π.Ε. Όμως, όσοι έχουν το δελτίο μετακίνησης και την πλαστική κάρτα αναπηρίας, έχουν δικαίωμα δωρεάν μετακίνησης στην Αττική και στη Θεσσαλονίκη, εφόσον πληρούν τα εισοδηματικά κριτήρια. Αυτή η κατάσταση δημιουργεί περαιτέρω ταλαιπωρία και διακρίσεις.
– Καθημερινά καταγράφονται διαμαρτυρίες κατόχων της πλαστικής κάρτας αναπηρίας που επιθυμούν να ταξιδέψουν με τα υπεραστικά ΚΤΕΛ και δεν γίνονται αποδεκτές για την έκδοση μειωμένου εισιτηρίου, καθώς δεν υπάρχει σχετική ενημέρωση.
Δεδομένων των ανωτέρω και δεδομένου ότι ο σεβασμός των δικαιωμάτων των συμπολιτών μας με αναπηρίες κατοχυρώνεται σε σειρά άρθρων του Συντάγματος, όπως ρητά στο άρθρο 21.
Ερωτώνται οι κ.κ. Υπουργοί:
1) Για ποιους λόγους δεν καταφέρατε να αποτρέψετε ή έστω εκ των υστέρων να επιλύσετε τα ανωτέρω προβλήματα σχετικά με την πλαστική κάρτα αναπηρίας;
2) Σε ποιες ενέργειες θα προβείτε άμεσα για την τάχιστη και αποτελεσματική επίλυση όλων των ανωτέρω προβλημάτων που αναδεικνύει η Ε.Σ.Α.μεΑ., ώστε να λάβει τέλος η ανεπίτρεπτη ταλαιπωρία των δικαιούχων συμπολιτών μας με αναπηρίες;
και παρακαλούνται οι κ.κ. Υπουργοί όπως καταθέσουν:
«Τη σύμβαση του Υπουργείου με τα ΕΛΤΑ που αφορά στην παράδοση της κάρτας αναπηρίας», στην οποία κάνει μνεία η Ε.Σ.Α.μεΑ. στη συνημμένη Επιστολή.
Ο Ερωτών Βουλευτής
Κουκουλόπουλος Παρασκευάς (Πάρις)
