Η Ανεξάρτητη Αρχή Δημοσίων Εσόδων εγκαινιάζει το πρώτο κατάστημα myPoint στον Χολαργό, προσφέροντας στους φορολογούμενους έναν σύγχρονο χώρο για την άμεση εξυπηρέτησή τους. Μέσω του νέου δικτύου, οι πολίτες αποκτούν πρόσβαση σε ψηφιακά εργαλεία και εξειδικευμένη υποστήριξη, μειώνοντας την αναμονή και απλοποιώντας τις καθημερινές συναλλαγές τους με το Δημόσιο σε ένα φιλικό και λειτουργικό περιβάλλον.
Πρεμιέρα για το myPoint στον Χολαργό από την ΑΑΔΕ
Το νέο δίκτυο εξυπηρέτησης φορολογουμένων κάνει πρεμιέρα στον Χολαργό, προσφέροντας σύγχρονες λύσεις για πολίτες και επιχειρήσεις μέσω φυσικών σημείων σε όλη την Ελλάδα. Η Ανεξάρτητη Αρχή Δημοσίων Εσόδων εγκαινιάζει σήμερα το πρώτο κατάστημα myPoint στον Χολαργό, σηματοδοτώντας την έναρξη ενός δικτύου που θα επεκταθεί σε όλη τη χώρα. Η πρωτοβουλία αυτή στοχεύει στη δημιουργία φυσικών σημείων υποστήριξης σε Αθήνα, Θεσσαλονίκη και κάθε νομό, συνδυάζοντας την ανθρώπινη επαφή με τον ψηφιακό μετασχηματισμό των υπηρεσιών του Δημοσίου.
Οργάνωση των χώρων εξυπηρέτησης
Εντός των νέων εγκαταστάσεων η λειτουργία διαρθρώνεται σε τρία διακριτά επίπεδα για την καλύτερη διαχείριση των αιτημάτων των φορολογουμένων:
- Self-Service Point, για υποδοχή και εξυπηρέτηση πολιτών που θα μπορούν να κάνουν χρήση κοινόχρηστου εξοπλισμού για τις υποθέσεις τους (όπως υπολογιστές και εκτυπωτές) αλλά και για υποστήριξη πολιτών που δεν είναι εξοικειωμένοι με τη χρήση των ψηφιακών εφαρμογών της ΑΑΔΕ.
- Service Point, για εξειδικευμένη πληροφόρηση, σύνθετα θέματα και συγκεκριμένες πράξεις ή πιστοποιητικά που απαιτούν μεγαλύτερη αλληλεπίδραση.
- Back Office, για την οργανωμένη, ασφαλή και αποτελεσματική επεξεργασία και διεκπεραίωση αιτημάτων, χωρίς απευθείας επαφή με το κοινό.
Δηλώσεις και στρατηγικός σχεδιασμός
Κατά τα εγκαίνια στη Λεωφόρο Περικλέους 49, ο διοικητής της ΑΑΔΕ, Γιώργος Πιτσιλής, υπογράμμισε πως η αναβάθμιση της εξυπηρέτησης αποτελεί προτεραιότητα. Το νέο δίκτυο δημιουργεί ένα αναγνωρίσιμο σημείο επαφής, προσφέροντας ταχύτητα και ποιότητα. Στόχος είναι η ευκολότερη πρόσβαση στις υπηρεσίες, διατηρώντας μια ανθρώπινη εμπειρία για κάθε επιχείρηση και πολίτη που συναλλάσσεται με την Αρχή.
Αναβάθμιση φορολογικών υπηρεσιών
Οι υφιστάμενες Υπηρεσίες Φορολογικής Εξυπηρέτησης μετατρέπονται σε σύγχρονους κόμβους που συνδέουν τη φυσική παρουσία με τις ψηφιακές δυνατότητες. Μέσω αυτού του μετασχηματισμού επιτυγχάνονται τα εξής αποτελέσματα:
- καλύτερη καθοδήγηση των πολιτών κατά την πρόσβασή τους στις υπηρεσίες της ΑΑΔΕ,
- ενσωμάτωση ψηφιακών εργαλείων στον φυσικό χώρο εξυπηρέτησης,
- βελτίωση της προσβασιμότητας και της εμπειρίας εξυπηρέτησης,
- μείωση της αναμονής και αποτελεσματικότερη διαχείριση των αιτημάτων,
- εφαρμογή ενιαίου προτύπου λειτουργίας σε ολόκληρη τη χώρα.
Επέκταση και λειτουργία του δικτύου
Το δίκτυο λειτουργεί συμπληρωματικά προς το Πολυκαναλικό Κέντρο Εξυπηρέτησης Φορολογουμένων my1521 και τις υφιστάμενες ψηφιακές πλατφόρμες. Αρχικά, το πρότυπο θα εφαρμοστεί σε έξι σημεία στην Αττική, με επόμενο σταθμό τον Κεραμεικό. Παράλληλα, σχεδιάζεται η λειτουργία τεσσάρων ακόμη σημείων στη Θεσσαλονίκη και η κάλυψη κάθε πρωτεύουσας νομού.
Στόχος παραμένει η παροχή απλούστερων υπηρεσιών με ενιαία ποιότητα, αξιοποιώντας την τεχνολογία. Οι πολίτες αποκτούν ένα πιο φιλικό περιβάλλον, ενώ ταυτόχρονα οι εργαζόμενοι της ΑΑΔΕ υποστηρίζονται από σύγχρονα εργαλεία και σαφέστερες διαδικασίες. Με αυτόν τον τρόπο, το προσωπικό μπορεί να επικεντρωθεί ουσιαστικά στην εξυπηρέτηση, βελτιώνοντας συνολικά το εργασιακό περιβάλλον και την αποτελεσματικότητα της δημόσιας διοίκησης προς όφελος των φορολογουμένων.
