Πέμπτη, 19 Μαΐου, 2022
13 °c
Kozani
14 ° Πα
18 ° Σα
19 ° Κυ
19 ° Δε
21 ° Τρ
  • Επικοινωνία
  • Ο Καιρός
  • Αγγελίες
  • Πρωτοσέλιδα
Θάρρος | Ηλεκτρονική εφημερίδα Δυτικής Μακεδονίας
Optika Katanas
  • Κοζάνη
    • Δ. Βοίου
    • Δ. Εορδαίας
    • Δ. Κοζάνης
    • Δ. Σερβίων-Βελβεντού
  • Δυτική Μακεδονία
    • Γρεβενά
    • Καστοριά
    • Φλώρινα
  • Ελλάδα
    • Κοινωνία
    • Παιδεία
    • Πολιτική
  • Οικονομία
    • Αγροτικά
    • Ενέργεια
    • Επιχειρήσεις
    • Εργασία
  • Κόσμος
    • Ευρώπη
  • Πολιτισμός
    • Εκδηλώσεις
    • Τεχνολογία
    • Αυτοκίνητο
  • Άρθρα-Απόψεις
  • Αθλητικά
  • Περιβάλλον
  • Τουρισμός
  • Υγεία
    • Διατροφή
  • Τρόπος Ζωής
    • LifeStyle
    • Γεύσεις
  • Αγγελίες
No Result
View All Result
  • Κοζάνη
    • Δ. Βοίου
    • Δ. Εορδαίας
    • Δ. Κοζάνης
    • Δ. Σερβίων-Βελβεντού
  • Δυτική Μακεδονία
    • Γρεβενά
    • Καστοριά
    • Φλώρινα
  • Ελλάδα
    • Κοινωνία
    • Παιδεία
    • Πολιτική
  • Οικονομία
    • Αγροτικά
    • Ενέργεια
    • Επιχειρήσεις
    • Εργασία
  • Κόσμος
    • Ευρώπη
  • Πολιτισμός
    • Εκδηλώσεις
    • Τεχνολογία
    • Αυτοκίνητο
  • Άρθρα-Απόψεις
  • Αθλητικά
  • Περιβάλλον
  • Τουρισμός
  • Υγεία
    • Διατροφή
  • Τρόπος Ζωής
    • LifeStyle
    • Γεύσεις
  • Αγγελίες
No Result
View All Result
No Result
View All Result
Θάρρος | Ηλεκτρονική εφημερίδα Δυτικής Μακεδονίας

Αρχική » Ελλάδα » 1555: Ρεκόρ κλήσεων από πολίτες την πρώτη εβδομάδα της πλήρους λειτουργίας του

σε Ελλάδα

1555: Ρεκόρ κλήσεων από πολίτες την πρώτη εβδομάδα της πλήρους λειτουργίας του

ΘάρροςΘάρρος
21/11/2021

Ο νέος ενιαίο αριθμό εξυπηρέτησης πολιτών του υπουργείου Εργασίας και Κοινωνικών Υποθέσεων, 1555, έχει ξεκινήσει την πλήρη λειτουργία του και ήδη σημείωσε ρεκόρ κλήσεων από τους πολίτες.

1555: Ρεκόρ Κλήσεων Από Πολίτες Την Πρώτη Εβδομάδα Της Πλήρους Λειτουργίας Του
Χρόνος Ανάγνωσης: 1 λεπτό
A A
0 0
ShareTweetSharePinShareSend

Ο αριθμός 1555, έχοντας ολοκληρώσει μια δοκιμαστική περίοδο λειτουργίας 100 ημερών, όπου κάλυπτε τις υπηρεσίες του ΕΦΚΑ, του ΟΑΕΔ και του ΟΠΕΚΑ, έχει τώρα ενσωματώσει το σύνολο των υπηρεσιών και των εποπτευόμενων φορέων του υπουργείου, για αυτό και σημείωσε ρεκόρ κλήσεων.

Καλύπτει, δηλαδή, επιπλέον το Σώμα Επιθεωρητών Εργασίας (ΣΕΠΕ), υπηρεσίες κοινωνικής αλληλεγγύης, εργασιακά θέματα (ΕΡΓΑΝΗ), ισότητα φύλων και δημογραφική πολιτική. Επίσης, μέσω του 1555, παρέχεται η δυνατότητα επικοινωνίας με τη Γραμμή 15900 για τη Βία κατά των Γυναικών, στην περίπτωση αυτή όμως οι κλήσεις διαβιβάζονται άμεσα στους ειδικούς για το θέμα επιστήμονες.

Σχετικά Θέματα

Ουκρανοί στρατιώτες ανακάλυψαν στην Οδησσό αρχαίους ελληνικούς αμφορείς

Η ντροπή των φοιτητικών εκλογών και το έλλειμμα δημοκρατίας

Νέο σύστημα αξιολόγησης για δημοσίους υπαλλήλους

Σύμφωνα με το υπουργείο Εργασίας και Κοινωνικών Υποθέσεων, η εκτεταμένη προβολή του 1555 από τα ΜΜΕ κατά τη διάρκεια της περασμένης εβδομάδας βοήθησε στο να πληροφορηθούν περισσότεροι πολίτες την ύπαρξή του και να σπεύσουν να καλέσουν, για να ζητήσουν πληροφορίες, να υποβάλουν αιτήματα και να ενημερωθούν για εκκρεμείς υποθέσεις τους.

Τι δείχνουν τα στατιστικά στοιχεία

Από τις 10 έως τις 14 Νοεμβρίου, το νέο τηλεφωνικό κέντρο δέχθηκε συνολικά 37.840 τηλεφωνήματα, με τον μέσο όρο ανά ημέρα να φθάνει τις 7.500 κλήσεις. Ρεκόρ σημειώθηκε τη Δευτέρα 15 Νοεμβρίου, όπου οι κλήσεις έφθασαν τις 14.217 μέσα σε μια ημέρα.

Η κίνηση που γνωρίζει το 1555 τις τελευταίες ημέρες είναι σημαντικά αυξημένη, σε σχέση με την πιλοτική φάση λειτουργίας του τηλεφωνικού κέντρου, ιδιαίτερα μάλιστα σε συγκεκριμένες ώρες αιχμής. Σύμφωνα με τα στατιστικά στοιχεία που συγκεντρώνει σε ημερήσια βάση το υπουργείο Εργασίας και Κοινωνικών Υποθέσεων, την Τετάρτη 10 και την Πέμπτη 11 Νοεμβρίου υπήρξαν διαστήματα όπου καλούσαν ταυτόχρονα στο 1555 πάνω από 500 πολίτες.

«Στόχος η άμεση και ποιοτική εξυπηρέτηση των πολιτών»

Όπως επισημαίνουν, ωστόσο, στελέχη του υπουργείου Εργασίας και Κοινωνικών Υποθέσεων, παρά την αυξημένη ροή, η συντριπτική πλειονότητα όσων τηλεφωνούν εξυπηρετούνται γρήγορα και χωρίς προβλήματα.

Ειδικότερα, κατά τις πρώτες πέντε ημέρες πλήρους λειτουργίας του τηλεφωνικού κέντρου, εξυπηρετήθηκε το 92,5% των κλήσεων, με τον μέσο χρόνο αναμονής να ανέρχεται σε 1,23 λεπτά και τη μέση διάρκεια κλήσης σε 4,21 λεπτά. Για τις κλήσεις που, λόγω φόρτου των τηλεφωνικών γραμμών, δεν μπορούν να απαντηθούν εντός 5′ λεπτών, ενεργοποιείται ειδική υπηρεσία call back, μέσω της οποίας το τηλεφωνικό κέντρο καλεί πίσω τους πολίτες.

Στόχος, σύμφωνα με τους εκπροσώπους του υπουργείου, είναι «καμία κλήση να μην μένει αναπάντητη».

1555: Ρεκόρ Κλήσεων Από Πολίτες Την Πρώτη Εβδομάδα Της Πλήρους Λειτουργίας Του

Τι ρωτούν πιο συχνά οι πολίτες

Όσον αφορά το περιεχόμενο των κλήσεων, με βάση τα διαθέσιμα στοιχεία, τα θέματα αρμοδιότητας του ΕΦΚΑ και κυρίως οι συντάξεις, είναι αυτά που τίθενται με τη μεγαλύτερη συχνότητα από τους πολίτες. Κατά τις πρώτες πέντε ημέρες πλήρους λειτουργίας του, το 1555 δέχθηκε 28.976 κλήσεις για θέματα ΕΦΚΑ, ενώ ακολούθησαν ο ΟΑΕΔ και ο ΟΠΕΚΑ με 3.796 και 3.201 κλήσεις αντίστοιχα. Οι διαδικασίες συνταξιοδότησης μισθωτών βρέθηκαν στην κορυφή του ενδιαφέροντος των καλούντων, με 1.314 κλήσεις συνολικά.

Άλλα θέματα που απασχόλησαν τους πολίτες ήταν κατά σειρά, με βάση τον αριθμό κλήσεων, η καταβολή αναδρομικών, η απονομή επικουρικών συντάξεων σε συνταξιούχους του ιδιωτικού τομέα, θέματα που αφορούν το μητρώο ασφαλισμένων, οι παροχές αναπηρίας μέσω των ΚΕ.Π.Α., η απονομή συντάξεων, λόγω γήρατος, η χορήγηση επιδομάτων ασθενείας και η διαδικασία συνταξιοδότησης μη μισθωτών.

Πώς λειτουργεί

Για τη διαχείριση των κλήσεων των πολιτών, το 1555 υποστηρίζεται από ένα ειδικά σχεδιασμένο σύστημα εξυπηρέτησης δύο επιπέδων. Στο επίπεδο της υποδοχής βρίσκονται τα στελέχη που απαντούν σε όλες τις κλήσεις, παρέχουν πληροφορίες και καθοδηγούν τους πολίτες στη χρήση διαθέσιμων ηλεκτρονικών υπηρεσιών. Τα εξατομικευμένα ή σύνθετα αιτήματα προωθούνται στο δεύτερο επίπεδο εξυπηρέτησης, με το άνοιγμα ειδικής καρτέλας (ticket) για κάθε περίπτωση. Σε αυτό το επίπεδο, λειτουργούν ομάδες ειδικά εκπαιδευμένων στελεχών των φορέων, που αναλαμβάνουν τη διαχείριση κάθε θέματος και την επικοινωνία με τον πολίτη, μέχρι την τελική διευθέτηση.

Με αυτόν τον τρόπο, τονίζουν τα στελέχη του υπουργείου Εργασίας και Κοινωνικών Υποθέσεων, «ο πολίτης που καλεί στο 1555 γνωρίζει όχι μόνο ότι κάποιος θα απαντήσει στην κλήση του, αλλά και ότι θα βρει άκρη στο θέμα που τον απασχολεί».

Επιπλέον, όπως σημειώνουν, μέσα από τη συστηματική καταχώριση και παρακολούθηση της πορείας των αιτημάτων, εξάγονται χρήσιμα συμπεράσματα σχετικά με τις διαδικασίες όπου εντοπίζονται τα περισσότερα εμπόδια στην εξυπηρέτηση των πολιτών, ώστε να γίνουν οι απαραίτητες διορθωτικές κινήσεις.

Τα επόμενα βήματα

Στον σχεδιασμό του υπουργείου βρίσκεται η περαιτέρω υποστήριξη της λειτουργίας του 1555, με δράσεις που ήδη βρίσκονται σε εξέλιξη, όπως η αναβάθμιση της ιστοσελίδας του 1555, η δημιουργία chat room και ειδικής ψηφιακής εφαρμογής για κινητά τηλέφωνα.

Πηγή: ΑΠΕ – ΜΠΕ

 

Πηγή: https://www.newsit.gr/

Ετικέτες: 1555ΕΦΚΑΟΑΕΔΟΠΕΚΑ
Το Θάρρος στο Google News Ακολουθήστε το Θάρρος στο Google News και μάθετε πρώτοι όλες τις ειδήσεις με καθημερινή ενημέρωση
Προηγούμενη Ανάρτηση

Χριστούγεννα με μέγγενη στους ανεμβολίαστους- Γιατί δεν προχώρησε το «μοντέλο Αυστρίας»

Επόμενη Ανάρτηση

Μελέτη αλλάζει όσα ξέραμε για τον καφέ – Πόσο συνδέεται με ταχυκαρδίες και διαβήτη

Θάρρος

Θάρρος

Καθημερινή ενημέρωση, Ειδήσεις, Νέα για την Κοζάνη - Ηλεκτρονική Εφημερίδα για τη Δυτική Μακεδονία.

Τα fake news είναι junk news και βλάπτουν την ενημέρωσή σου
 61066

Ads

Spiroulina Platensis
SMS Dynamic - Μαζικές Αποστολές
Car Sale
ΤΑΓΑΡΑΣ

Τελευταία Νέα - Ειδήσεις

Διευθύντρια Παθολογίας Η Ευθαλία Ράνδου

Διευθύντρια Παθολογίας η Ευθαλία Ράνδου

Θάρρος
19/05/2022
0

Ορκίστηκε και ανέλαβε υπηρεσία σε βαθμό Διευθύντριας Παθολογίας η κα Ράνδου Ευθαλία, σε θέση που προκηρύχθηκε το Φθινόπωρο του 2021....

Συνεχίζονται Οι Παρεμβάσεις Για Τη Βελτίωση Των Βοσκοτόπων Σε Κοινότητες Της Κοζάνης

Συνεχίζονται οι παρεμβάσεις για τη βελτίωση των βοσκοτόπων σε κοινότητες της Κοζάνης

Θάρρος
19/05/2022
0

Νέες ποτίστρες για παραγωγικά ζώα τοποθετήθηκαν το προηγούμενο χρονικό διάστημα, στις Κοινότητες, Σιδερών, Ποντοκώμης, Ρυακίου και Ακρινής, από το Τμήμα...

Ουκρανοί Στρατιώτες Ανακάλυψαν Στην Οδησσό Αρχαίους Ελληνικούς Αμφορείς

Ουκρανοί στρατιώτες ανακάλυψαν στην Οδησσό αρχαίους ελληνικούς αμφορείς

Θάρρος
19/05/2022
0

Η γαλλική εφημερίδα Le Figaro, σε σημερινό δημοσίευμά της, αναφέρει ότι κατά την οχύρωση της περιοχής της Οδησσού από την...

Η Ντροπή Των Φοιτητικών Εκλογών Και Το Έλλειμμα Δημοκρατίας

Η ντροπή των φοιτητικών εκλογών και το έλλειμμα δημοκρατίας

Θάρρος
19/05/2022
0

Πόσο ντροπιαστικό για τη χώρα, για το φοιτητικό κίνημα, για την ίδια τη Δημοκρατία, είναι αυτό το βλακώδες πανηγυράκι με...

Ξεκινούν Οι Αιτήσεις Παρόχων Πιστοποίησης Για Συμμετοχή Στις Νέες Δράσεις Αναβάθμισης Δεξιοτήτων 80.000 Ανέργων

Ξεκινούν οι αιτήσεις παρόχων πιστοποίησης για συμμετοχή στις νέες δράσεις αναβάθμισης δεξιοτήτων 80.000 ανέργων

Θάρρος
19/05/2022
0

Σήμερα, Πέμπτη 19 Μαΐου 2022 και ώρα 18:00, ξεκινά η ηλεκτρονική υποβολή αιτήσεων παρόχων πιστοποίησης προσώπων για την ένταξή τους...

Δημοφιλή Άρθρα

Πε Κοζάνης: Οι 10 Του Συριζα Για Την Κεντρική Επιτροπή

ΠΕ Κοζάνης: Οι 10 του ΣΥΡΙΖΑ για την Κεντρική Επιτροπή

Θάρρος
16/05/2022
0

Σύμφωνα με τα “ανεπίσημα” στοιχεία από τον ΣΥΡΙΖΑ ΠΣ Δυτικής Μακεδονίας οι 10 που εκλέγονται στην νέα ΚΕ του κόμματος...

“Έφυγε’ Από Τη Ζωή Η Δέσποινα Νικολαϊδου

“Έφυγε’ από τη ζωή η Δέσποινα Νικολαϊδου

Θάρρος
19/12/2021
0

Η Δέσποινα Νικολαΐδου έφυγε την Παρασκευή από τη ζωή σε ηλικία 45 ετών. Ασχολήθηκε με το πολιτισμό, ενώ ήταν σύζυγος ...

Επσ Γρεβενών: Τα Αποτελέσματα Της 2Ης Αγωνιστικής

ΕΠΣ Γρεβενών: Τα αποτελέσματα της 2ης αγωνιστικής

Θάρρος
01/03/2022
0

Δεύτερη αγωνιστική για το πρωτάθλημα της Ένωσης Ποδοσφαιρικών Σωματείων Γρεβενών. Ο Πυρσός χωρίς να συναντήσει ιδιαίτερη δυσκολία στο γήπεδο της...

Η Νατάσα Θεοδωρίδου Στην Κοζάνη…

Η Νατάσα Θεοδωρίδου στην Κοζάνη…

Θάρρος
16/05/2022
0

Στο δημοτικό γήπεδο Κοζάνης θα τραγουδήσει η Νατάσα Θεοδωρίδου στις 18 Ιουνίου. Συμμετέχει ο Κώστας Καραφώτης  Πρόγραμμα περιοδείας Συναντώ την...

Πρωταθλητής Γρεβενών Ο Πυρσός Γρεβενών

Πρωταθλητής Γρεβενών ο Πυρσός Γρεβενών

Θάρρος
29/04/2022
0

Πρωταθλητής Γρεβενών αναδείχτηκε ο Πυρσός για 6η φορά στην ιστορία του και θα διεκδικήσει την άνοδό του στη Γ' Εθνική...

Αγγελίες Κοζάνης

Πωλειται Γκαρσονιέρα 17.000 Ευρώ

ΠΩΛΕΙΤΑΙ γκαρσονιέρα 17.000 ευρώ

Θάρρος
21/04/2022
0

ΠΩΛΕΙΤΑΙ γκαρσονιέρα 17.000 ευρώ, 42 τ. μ., στην Κοζάνη επί της οδού Γκέρτσου και Ολύμπου γωνία , με ατομική τηλεθέρμανση....

Ζητουνται Οδηγοί – Μεταφορείς

ΖΗΤΟΥΝΤΑΙ οδηγοί – μεταφορείς

Θάρρος
01/04/2022
0

ΖΗΤΟΥΝΤΑΙ οδηγοί – μεταφορείς , με δίπλωμα Γ΄ κατηγορίας ,για εργασία σε μεταφορική εταιρία. Τηλέφωνο 2461034945

Έμπειρη Κυρία Που Αναλαμβάνει Γιαγιάδες Με Αλτσχαιμερ Ή Κατάκοιτες

Έμπειρη κυρία που αναλαμβάνει γιαγιάδες με αλτσχαιμερ ή κατάκοιτες

Θάρρος
21/02/2022
0

Έμπειρη κυρία που αναλαμβάνει γιαγιάδες με αλτσχαιμερ ή κατάκοιτες , σε δικό της χώρο, ζητά εργασία. Τηλέφωνο 6973313421 κ. Ελένη

Απιστευτεσ Ευκαιριεσ - Δυνατεσ Προτασεισ

ΑΠΙΣΤΕΥΤΕΣ ΕΥΚΑΙΡΙΕΣ – ΔΥΝΑΤΕΣ ΠΡΟΤΑΣΕΙΣ ΣΕ ΘΕΣΣΑΛΟΝΙΚΗ ΚΑΙ ΧΑΛΚΙΔΙΚΗ!!!

Θάρρος
27/01/2022
0

ΜΟΝΟ ΕΥΚΑΙΡΙΕΣ:ΙΑΝΟΥΑΡΙΟΣ Το γραφείο μας ανέλαβε 3 φανταστικά αγροτεμάχια σε μοναδικά χαμηλές τιμές Α) επί του κεντρικού δρόμου Κοζάνης -...

Πωλούνται  Στην Τιμή Ευκαιρίας

Πωλούνται  σε τιμή ευκαιρίας

Θάρρος
09/11/2021
0

ΣΥΛΛΟΓΗ Χειροποίητων  επάργυρων, χάλκινων, μπρούτζινων  και ξύλινων σκευών   και διακοσμητικών άνω των 50 ετών. Πωλούνται  στην τιμή ευκαιρίας των 250€. Τηλέφωνο επικοινωνίας;...

Σχετικά Άρθρα

Νέο Πρόγραμμα Κατάρτισης Και Πιστοποίησης Για 9.000 Ανέργους Του Οαεδ
Εργασία

Νέο πρόγραμμα κατάρτισης και πιστοποίησης για 9.000 ανέργους του ΟΑΕΔ

13/05/2022
Οαεδ: Πόσο Αυξάνονται Τα Επιδόματα Από Την 1Η Μαΐου
Εργασία

ΟΑΕΔ: Πόσο αυξάνονται τα επιδόματα από την 1η Μαΐου

29/04/2022
Ποιοι Και Πώς Θα Πάρουν Φθηνή Στέγη – Όλο Το Σχέδιο Της Κυβέρνησης
Ακίνητα

Ποιοι και πώς θα πάρουν φθηνή στέγη – Όλο το σχέδιο της κυβέρνησης

27/04/2022
Η Αύξηση Του Κατώτατου Μισθού Οδηγεί Την Ελλάδα Στην 9Η Θέση
Οικονομία

Η αύξηση του κατώτατου μισθού οδηγεί την Ελλάδα στην 9η θέση

22/04/2022

Θάρρος | Ηλεκτρονική εφημερίδα Δυτικής Μακεδονίας
Καθημερινή ενημέρωση, Ειδήσεις, Νέα για την Κοζάνη
Εφημερίδα για τη Δυτική Μακεδονία
ΘΑΡΡΟΣ

  Τσόντζα 2 Κοζάνη

  +30 2461038611

  +30 2461034611

  tharos@otenet.gr

  • Κοζάνη
    • Δ. Βοίου
    • Δ. Εορδαίας
    • Δ. Κοζάνης
    • Δ. Σερβίων-Βελβεντού
  • Δυτική Μακεδονία
    • Γρεβενά
    • Καστοριά
    • Φλώρινα
  • Ελλάδα
    • Κοινωνία
    • Παιδεία
    • Πολιτική
  • Θαρραλέος
  • Άρθρα-Απόψεις
  • Θέματα
    • Δελτία Τύπου
    • Κοινωνικά
    • Συνεντεύξεις
  • Αθλητικά
  • Κόσμος
    • Ευρώπη
  • Πολιτισμός
    • Εκδηλώσεις
    • Τεχνολογία
    • Αυτοκίνητο
  • Υγεία
    • Διατροφή
  • Οικονομία
    • Αγροτικά
    • Ενέργεια
    • Επιχειρήσεις
    • Εργασία
  • Περιβάλλον
  • Τουρισμός
  • Τρόπος Ζωής
    • LifeStyle
    • Γεύσεις

Πολιτική & Όροι Χρήσης

  • Όροι Χρήσης
  • Πολιτική Cookies
  • Πολιτική Απορρήτου
  • Πολιτική κατά της Διαφθοράς
  • Δήλωση Εχεμύθειας

© 2022 Εφημερίδα ΘΑΡΡΟΣ Δυτικής Μακεδονίας

No Result
View All Result
  • Κοζάνη
    • Δ. Βοίου
    • Δ. Εορδαίας
    • Δ. Κοζάνης
    • Δ. Σερβίων-Βελβεντού
  • Δυτική Μακεδονία
    • Γρεβενά
    • Καστοριά
    • Φλώρινα
  • Ελλάδα
    • Κοινωνία
    • Παιδεία
    • Πολιτική
  • Οικονομία
    • Αγροτικά
    • Ενέργεια
    • Επιχειρήσεις
    • Εργασία
  • Κόσμος
    • Ευρώπη
  • Πολιτισμός
    • Εκδηλώσεις
    • Τεχνολογία
    • Αυτοκίνητο
  • Άρθρα-Απόψεις
  • Αθλητικά
  • Περιβάλλον
  • Τουρισμός
  • Υγεία
    • Διατροφή
  • Τρόπος Ζωής
    • LifeStyle
    • Γεύσεις
  • Αγγελίες

© 2021 tharos.gr All Rights Reserved.

Welcome Back!

Login to your account below

Forgotten Password?

Retrieve your password

Please enter your username or email address to reset your password.

Log In
Posting....
Go to mobile version